সেন্ট্রাল অভিযোগ কেন্দ্র (Complaints Desk)
AllVellKibaajiAgentList গ্রাহকদের নিরাপত্তা ও স্বচ্ছ লেনদেন নিশ্চিতে ১০০% প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো এজেন্টের মাধ্যমে পেমেন্ট পেতে দেরি হলে, ভুল তথ্য দিলে, প্রতারণার শিকার হলে বা যেকোনো অনিয়মের ক্ষেত্রে সরাসরি সেন্ট্রাল সিকিউরিটি এডমিনের কাছে অভিযোগ জমা দিন। আমাদের সিকিউরিটি টিম ১৫-২০ মিনিটের মধ্যে তদন্ত করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
অভিযোগ জমা দেওয়ার ফরম (Submit a Complaint)
নিচের তথ্যাবলী নির্ভুলভাবে পূরণ করে অভিযোগ টিকিট জমা দিন:
অভিযোগ নিষ্পত্তির ধাপসমূহ (Resolution Process)
ধাপ ১: টিকিট গ্রহণ (Ticket Creation): আপনার অভিযোগ সাবমিট করার সাথে সাথেই একটি অনন্য কমপ্লেন আইডি (Complaint ID) তৈরি হবে。
ধাপ ২: সিকিউরিটি অডিট (Investigation): আমাদের অডিট টিম আপনার দেওয়া TrxID এবং এজেন্টের সাথে চ্যাটের স্ক্রিনশট সেন্ট্রাল ডাটাবেজের সাথে মিলিয়ে দেখবে。
ধাপ ৩: এজেন্ট হোল্ড (Agent Hold): অভিযোগ চলাকালীন উক্ত এজেন্টের একাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত (Suspend) রাখা হতে পারে。
ধাপ ৪: দ্রুত সমাধান (Quick Settlement): অভিযোগ সত্য প্রমাণিত হলে ১৫-২০ মিনিটের মধ্যে সেন্ট্রাল ফান্ডের মাধ্যমে আপনার সমাধান সম্পন্ন করা হবে এবং অভিযুক্ত এজেন্টের বিরুদ্ধে শাস্তিমূলক ব্যবস্থা নেওয়া হবে。
জরুরি নিরাপত্তা দিকনির্দেশনা
সত্য তথ্য প্রদান করুন: মিথ্যা বা ভুয়া অভিযোগ দাখিল করলে আপনার প্লেয়ার একাউন্ট স্থায়ীভাবে ব্লক করা হতে পারে。
প্রমাণ সংরক্ষণ করুন: এজেন্টের সাথে মেসেজ বা টাকা পাঠানোর ট্রানজেকশন আইডির (TrxID) স্ক্রিনশট সবসময় সাথে রাখুন。
অফিশিয়াল চ্যানেলে যুক্ত থাকুন: যেকোনো জরুরি সহায়তায় কেবল সাইটের অফিশিয়াল সিকিউরিটি এডমিনের সাথে যোগাযোগ করুন。
সরাসরি জরুরি হটলাইন ও সাপোর্ট
যদি আপনার অভিযোগটি অতীব জরুরি হয়, তবে সরাসরি সেন্ট্রাল অডিট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
সেন্ট্রাল সিকিউরিটি হোয়াটসঅ্যাপ: +601114248809
জরুরি হেল্পডেস্ক হটলাইন: +447347636292
অফিশিয়াল ইমেইল: complaints@velkiproagent.com